Nie. Kampania może być jednym z kolejnych kroków, ale najpierw trzeba ustalić, co ma komunikować, do kogo trafiać i jaką decyzję wspierać.
Strategia marketingowa
Oferta się rozrosła. Jak ją teraz wyjaśnić?
Oferta rośnie: dochodzą usługi, pakiety i nowi odbiorcy. Na stronie trudno pokazać, co je różni, a w rozmowach wracają te same pytania. Od takich sytuacji możemy zacząć pracę nad strategią.
Przyglądam się temu, co sprzedajesz, komu i z jakim skutkiem. Pomagam ustalić, co warto wyjaśnić w ofercie, jakimi argumentami ją poprzeć i które działania podjąć najpierw.
Oferta→Decyzja→Komunikacja→Działanie
Punkt wyjścia
Kiedy warto przyjrzeć się strategii?
Zbieramy pytania klientów i sprawdzamy obecne materiały. To pomaga ustalić, czy zmiany wymaga opis oferty, wybór odbiorców, czy sposób dotarcia do nich.
- 01
Klienci pytają o rzeczy, które powinny być jasne już na początku.
- 02
Oferta rozrosła się i coraz trudniej ją wyjaśnić bez długiego tłumaczenia.
- 03
Strona, sprzedaż i komunikacja mówią o firmie trochę inaczej.
- 04
Masz pomysły na działania, ale nie wiesz, które naprawdę mają pierwszeństwo.
- 05
Firma zmienia kierunek, wprowadza nową ofertę albo chce wejść do innego odbiorcy.
Zakres
Ustalmy, do kogo mówisz i co chcesz przekazać.
Ustalamy, komu chcesz pomagać, jakie argumenty masz na poparcie oferty i ile pracy zespół może przeznaczyć na marketing. Rekomendacje muszą uwzględniać te możliwości.
W praktyce porządkujemy
- 01
Oferta
Co dokładnie oferujesz, dla kogo, w jakiej kolejności i czym różni się to od alternatyw, które klient już rozważa.
- 02
Odbiorca
Sytuacja klienta: czego szuka, z czym porównuje ofertę i co budzi jego wątpliwości.
- 03
Komunikacja
Jak mówić o wartości firmy bez ogólników oraz jakie informacje powinny pojawić się przed rozmową handlową.
- 04
Priorytety
Co zmienić najpierw, czego jeszcze nie robić i które działania powinny działać razem.
Rezultat
Co otrzymasz po naszej pracy?
Otrzymujesz ustalenia dotyczące oferty, odbiorców i komunikacji oraz zalecenia do dalszej pracy. Możesz wykorzystać je przy pisaniu strony, planowaniu działań marketingowych i rozmowach sprzedażowych.
Po pracy strategicznej powinno być jasne:
- jaka zmiana ma wydarzyć się po stronie klienta
- komu i w jakiej sytuacji firma pomaga najlepiej
- jak uporządkować ofertę oraz argumenty
- co powinna wyjaśniać strona, rozmowa handlowa i komunikacja
- jakie działania mają sens teraz, a jakie warto odłożyć
Proces
Od rozmowy o firmie do planu działań.
- 01
Rozmowa i diagnoza
Zbieramy perspektywę firmy: ofertę, dotychczasową komunikację, sposób pozyskiwania klientów oraz ograniczenia, których nie można pominąć.
- 02
Analiza decyzji klienta
Sprawdzamy pytania klientów, rozważane przez nich możliwości i informacje potrzebne przed zakupem.
- 03
Ułożenie strategii
Porządkujemy pozycjonowanie, ofertę, język komunikacji oraz kolejność najważniejszych informacji.
- 04
Przekład na działanie
Ustalamy priorytety i rekomendacje dla strony, treści, sprzedaży lub dalszego procesu – zależnie od rzeczywistej potrzeby.
Perspektywa
Znam tę pracę także od strony sprzedaży.
Jestem psychologiem, pracowałem w sprzedaży, budowałem zespoły i odpowiadałem za wynik. Dlatego strategię traktuję jako połączenie komunikacji z tym, co dzieje się dalej w firmie.
Dlatego pytam także o obsługę zapytań. Jeśli kampania kieruje do formularza, trzeba ustalić, kto odpowiada na zgłoszenie i jakich danych potrzebuje. Te ustalenia mogą wpłynąć na treść oferty.
Jeżeli problem przebiega przez kilka obszarów, strategia może stać się punktem wyjścia do strony, procesu sprzedaży albo automatyzacji. Jeśli nie – kończymy na rekomendacji, która rozwiązuje konkretny problem.
Dopasowanie
Przygotowujesz zmianę w swojej firmie?
Najlepiej sprawdzi się dla firmy, która ma już ofertę i doświadczenie, ale potrzebuje nadać im wyraźniejszą formę.
- przygotowujesz nową usługę lub zmianę kierunku
- chcesz przebudować stronę, ale nie zaczynać od samego designu
- zespół potrzebuje wspólnego języka do rozmowy o kliencie i ofercie
- marketing jest aktywny, lecz jego działania nie składają się w całość
Nie musisz mieć gotowego briefu ani znać nazwy problemu. Wystarczy opisać obecną sytuację i zmianę, na której Ci zależy.
FAQ
Zanim zaczniemy.
Pierwszy krok
Opowiedz mi o swojej ofercie.
Napisz, co oferujesz i co chcesz zmienić w marketingu. Możesz dołączyć stronę lub materiał, który trudno Ci dziś dopracować. To dobry punkt wyjścia do rozmowy.